12月25日，紫燕食品（603057）于微信服务号发布致歉声明。当中提到，2025年12月24日晚，公司关注到有消费者在网络平台发布视频，称南通启东市凯旋路加盟门店店员在销售过程中有不当行为。公司对此高度重视，第一时间成立专案小组，并连夜开展核查工作，确认具体情况，现经查实，确实有店员存在不当行为。该涉事店员的行为严重失德，直接损害了消费者的正当权益，严重违反了公司的经营管理制度。
一、对于此次事件，公司深感愧疚和自责。问题一经核实，公司已迅速采取以下处理措施：
1.涉事门店停业整顿：12月24日当晚，公司与当地经销商/加盟商进行了充分沟通并依据《特许经营合同》及相关管理制度规定，向该门店下发停业整改通知，后续将根据整改验收结果从严处置。
2.涉事店员立即开除：已责令该门店的加盟商严格按照《特许经营合同》及相关管理制度，于12月25日正式与涉事店员解除劳动关系。
3.全国门店通报警示：向全国所有门店重申服务规范与操作标准，力争为消费者打造更好的消费体验，杜绝此类事件再次发生。
4.对消费者的补偿：对此次向公司提出指正的消费者表示诚挚的歉意，希望得到谅解。同时对这位消费者表示衷心地感谢，公司将依据该消费者当日消费金额的十倍进行现金补偿，并赠送1000元的品牌无门槛消费卡一张。
二、同时，为向在南通启东市凯旋路加盟门店消费的其他消费者表达歉意，将开启为期10天的补偿回馈：
1.凡是2025年12月1日——2025年12月25日在该门店消费的顾客，可凭购买小票领取1张价值100元的品牌无门槛消费卡；
2.2025年12月26日——2026年1月4日，在该门店进行任意消费即赠送消费额双倍价值的五香牛肉一份(如购买价值20元任意紫燕产品，赠送价值40元五香牛肉。到店/外卖顾客同享)。
此外，公司将在全国门店加强销售环节的透明化服务培训，让每一份产品都买得放心。也欢迎广大消费者的持续监督，相关意见或建议经采纳或核实，也会给到不低于500元的品牌消费卡奖励。
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